入住体验趋向满分,明明白白留住房客的心
淘BNB
淘BNB 79 0
2019-06-05 09:46
组图

    端午“小长假”距离我们不过几天的时间,有些请了年假的朋友已经开始了他们拼凑出来难得的旅行,很多民宿也陆陆续续展现出了假期招待的模样。

    泡泡家的民宿这次小长假自然也是卖到了满客的状态,其中还有预定的房客已经不止一次入住她们家的民宿了,也有的房客是经过前面房客的介绍入住,观察一翻,入住泡泡家民宿的房客,复住和口碑来的就占了十之八九,这其中主要的原因也是民宿的确做到了让人满意的程度。


    房客选择民宿入住,除了综合考虑地址、价格之外,最重要的莫过于民宿的体验服务,民宿只有达到顾客满意的服务程度,做好本身的极致服务,给到房客想要的体验,自然能够拉高民宿的好评率已经口碑量甚至是复住率。

    图片:886285684141474923.jpg


    而泡泡这次预定民宿的大部分房客,也都是很早的时候就已经和泡泡沟通预定了的,并没有做过多的额外宣传,意外就获得了完美的入住率,这对于泡泡来说,也是经营民宿以来非常值得开心的事情,感觉自己的努力得到了与之匹配的肯定。


    就这个问题我也和泡泡沟通过,她非常愿意将自己的经验拿出来和其他的房东朋友们一起分享,促进共同学习进步。

    图片:385641270523200706.jpg

    综合泡泡的经验,和淘民宿讲师团老师们共同的意见,这里整理了一份关于民宿如何提供让房客满意式服务的小tips,给大家安利和分享,希望能够对有这方面迷惑的房东朋友带来一些帮助。




    硬件设施


    首先民宿要给到房客极佳的体验,房间内必备的硬件设施是一定不可缺少的,比如空调、吹风机、电热水器等设备,这些物件几乎已经成了人们日常生活中必不可少的部分,同样也成为了民宿中必备的硬件设备。


    房东不仅需要在民宿正式运营期间置办好所有需要的日常硬件用品,还需要定期进行维护和检修,保障这些设备的正常运营,而且定期的检修和保洁也能让这些设备始终保持焕然一新的状态,给到客人舒适的视觉体验和使用效果,而且还能够从一定程度上增加使用寿命哦。


    (〃'▽'〃)

    图片:308750569080000194.jpg

    软装布艺


    关于民宿的软装布艺方面,在我看来不仅仅是一些用于美观布置的装饰布艺品,这里将我们的床上用品(四件套)、窗帘、地毯等等实用性布艺用品也囊括其中,下面分别进行一波介绍。


    实用性:首先是整体的色调都是一定要与民宿整体上保持在一个色系的,柔和且不刺目,其中四件套用品在材质的选择上也可以因季节而异,比如夏季可以选择轻薄一些的料子,还有就是尽可能的多准备1~2套备用,突发情况可以有及时更换的选择;另外窗帘的话一定要保障其厚度和蔽光性,要有良好的隔绝外部光线的材质;地毯相较于窗帘而言更易脏,所以要注意及时清洗和更换,而且建议也做一下季节性的区分哦,甚至看情况在炎热的夏季就可以撤除地毯的存在啦。


    装饰性:关于装饰性质居多的布艺用品,比如床上的毛绒娃娃,墙面挂饰等等,也是要保持一个经常性的清洁处理和更替,保障整体的舒适干净感,另外在选择上还是要尽量与当地特色相结合,最好是能表现出当地的特色和民宿的文化来,发挥出更大的价值。


    (〃'▽'〃)

    图片:187957843053455181.jpg

    员工素质


    要让房客得到更好的服务,本身民宿内员工的素质也是必不可少的,整体的接待和相处上,一定要专业和活力并存,让人感受到真诚对待的同时也得到专业性质的服务。


    关于这方面,房东在前期招聘的时候就要注意,尽量招聘要相关经验或者对民宿服务行业有极大热情的人来担任员工,并且给到他们专业性极强的培训,针对民宿本身而言,从前期沟通,相处接待,后期维护等等多个方面进行系统的学习,让员工能够保持一个专业的态度和感情,真正把民宿的服务做到满意。


    (〃'▽'〃)

    图片:96177121620177839.jpg

    卫生整洁


    大家在选择民宿入住的时候,除了地址、特色等等,最看重的想必就是民宿的卫生了吧,这里不仅包括了卫生间等重点区域内的卫生,也包含民宿整体的卫生情况,故而,定期频繁的进行民宿卫生的打扫,也是民宿服务中重要的一环。


    对于房客而言,一个保持干净整洁的民宿,远比其他繁复的设计更能深入人心,因此对这方面房东也要着重的注意,让民宿始终保持在一个干净整洁,让人舒心的状态。


    (〃'▽'〃)

    图片:51761758207856659.jpg

    以上的这些方面就是我们本次总结出来的一些小技巧,也可以说是在民宿的服务方面需要特别注意的一些点,房东朋友们可以视情况重视起来哦。


    当然关于任何民宿服务体验方面您有更好的经验和建议,也随时欢迎和我们留言沟通啊,期待一同的交流学习~
    分享:
    游客
    要评论请先登录 或者 注册
    返回顶部